Hartelijk welkom bij LuckyHills Casino https://luckyhills.nl/legal-and-affiliates/. Ik werk op de juridische afdeling en plaats hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze regels zijn van toepassing voor elke gebruiker die een account registreert, speelt of zich registreert voor ons affiliateprogramma. Neem door alles goed door, want door het platform te raadplegen gaat u automatisch akkoord met deze regels. Hebt u vragen? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
Aansprakelijkheid en geschillenbeslechting
Beperking van aansprakelijkheid
LuckyHills Casino spant zich in het platform zonder storingen te onderhouden, maar honderd procent garantie kan niet worden gegeven. We zijn niet aansprakelijk voor nadeel door force majeure, netwerkproblemen, onderhoudswerkzaamheden of fouten van derden. Dat geldt evenzeer voor inkomstenderving door technische storingen tijdens een speelronde. Registreer bij vermoeden altijd uw spelverloop.
Onze aansprakelijkheid is ingeperkt tot het bedrag op uw account of het som van de transactie. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, winstverlies of indirecte schade wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Deze beperking is normaal in de digitale kansspelsector en vereist om een eerlijk platform te kunnen leveren.
Klachtenregeling
Hebt u een klacht? Neem in dat geval contact op met onze klantensupport via support@luckyhills.nl. Binnen vijf werkdagen krijgt u een gedegen reactie. Mochten we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht indienen aan de Commissie voor Geschillen in Kansspelen. Die neutrale instantie beslist over geschillen tussen deelnemers en aanbieders met een Nederlandse vergunning.
Houd alle relevante correspondentie en transactiegegevens, dan kan uw klacht snel worden opgepakt. Tijdens een klachtenbehandeling blijft uw account actief, tenzij er fraude plaatsvindt of we wettelijk verplicht zijn te afsluiten. Een oordeel van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen, tenzij u binnen dertig dagen naar de rechtbank stapt.
Actievoorwaarden en bonussen
Algemene bonusregels
Transparante promoties zijn voor mij essentieel. Daarom heeft elke bonus concrete voorwaarden die u moet goedkeuren voordat u hem activeert. Bonussen zijn alleen bestemd voor recreatieve spelers. bezoek nu Fraude, zoals meerdere accounts openen of VPN’s inzetten, leidt tot intrekking van de bonus en eventuele winsten.
Een bonus komt pas vrijgespeeld nadat u aan de inzetvereisten hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het actieoverzicht. Sommige spellen meetellen niet of maar voor een deel mee voor de speeleis. Strategieën zoals het bevriezen van winsten met lage bedragen zijn niet toegelaten.
Inzetvereisten
De rondspeelvoorwaarde geeft aan hoe vaak u het actiebedrag of het bonus- plus stortingsbedrag moet spelen. Bij een bonus van €50 met een rondspeeleis van 35x moet u in totaal €1.750 spelen. We verifiëren automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet opnemen.
Spelbijdragen per categorie
Niet elk spel telt even sterk mee voor de rondspeelvoorwaarden. Hieronder vindt u de gebruikelijke weging per categorie. Gokkasten tellen meestal voor 100%, tafelspelen zoals blackjack en roulette voor 10%. Pokerautomaten en live casinospellen kunnen helemaal uitgesloten zijn. Controleer daarom altijd de recente bijdrage in de actievoorwaarden.
- Speelautomaten: 100%
- Klassieke tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Video poker: 10%
Met een lopende bonus mag u ten hoogste €5 per spin of hand spelen. Deze regel voorkomt bonusmisbruik. Zet u hoger in, dan kunnen we de bonus en de winst annuleren. De beperking geldt tot de bonus is vrijgespeeld of verstreken.
Elke bonus heeft een looptijd, doorgaans 7 tot dertig dagen. Bewaak de termijn in de gaten, want verstreken bonussen vervallen automatisch, inclusief de winst. De resterende tijd en inzetvereiste vindt u in uw account onder ‘Promoties’. Vragen? Neem contact op met de klantendienst.
Gegevensbescherming en bescherming van persoonsgegevens
Uw privacy is voor ons van groot belang. LuckyHills Casino verwerkt persoonsgegevens alleen overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We gebruiken uw gegevens voor accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een beveiligde speelomgeving.
We delen uw gegevens nimmer met derden voor commerciële doeleinden zonder uw toestemming. Wel zijn we verplicht gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik houd uw gegevens totdat uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt altijd een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website hanteert SSL-encryptie en beschermde servers. Ik voer regelmatig externe audits doen om de beveiliging te testen. Bij een datalek melden we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw plicht om uw inloggegevens beschermd te houden.
Veranderingen in de spelersovereenkomst
LuckyHills Casino kan deze gebruikersovereenkomst wijzigen, onder andere door wetswijzigingen of vernieuwde producten. Wijzigingen communiceer ik minstens twee weken van tevoren mede op de website en per e-mail. Indien u binnen die periode niet bezwaart, dan worden de aangepaste voorwaarden automatisch van kracht. Bent u het niet eens, dan kunt u uw account beëindigen.
Bij belangrijke wijzigingen die uw aanspraken sterk verminderen, vragen we om uitdrukkelijke instemming. De laatste versie staat altijd op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw taak om periodiek te bekijken op updates. Voor lopende bonussen blijven de voorwaarden gelden van het moment van activeren.
Veilig spelen en blokkade
Persoonlijke limiet en time-out
Verantwoord gokken staat bij mij centraal. Daarom geeft LuckyHills Casino hulpmiddelen om uw spelgedrag te reguleren. U kiest zelf een stortingslimiet, inzetlimiet of tijdslimiet in. Deze limieten gaan direct in; vergroten kan pas na een afkoelperiode van 24 uur. Verlagingen gaan onmiddellijk in, zodat u altijd de hoogste controle behoudt.
Met een pauze kunt u tijdelijk niet gokken, zoals 24 uur, een week of een maand. In die termijn kunt u niet inloggen of geld storten. U verzoekt een time-out aan via uw accountinstellingen of de helpdesk. Na verstrijken gaat uw account uit zichzelf weer open, tenzij u een langere pauze wenst.
CRUKS en eigen uitsluiting
Voor langetermijn uitsluiting kunt u zich inschrijven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben juridisch verplicht gokkers die in Cruks vermeld zijn de entree te ontzeggen. Een Cruks-inschrijving geldt minimaal zes maanden en kan oplopen tot meerdere jaren. U verzoekt dit eenvoudig zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke aanmelding checken we of u in Cruks staat. Ontdekken we een vermelding, dan blokkeren we het account en informeren we u schriftelijk. Aanwezig tegoed overmaken we terug na administratieve afhandeling. Ervaart u dat gokken verslavend wordt, neem dan vakkundige hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere hulporganisaties.
Stortingen en uitbetalingen
Manieren om te storten
U kan geld storten via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting nagaan we op fraude en witwasrisico’s. Stortingen zijn zonder kosten en meestal binnen een klein aantal minuten afgehandeld. Het laagste bedrag is €10, uitgezonderd bij een promotie afwijkend aangegeven. Maak gebruik van enkel betaalmethoden die op uw eigen naam vermeld zijn.
We nemen aan geen stortingen van zakelijke rekeningen of rekeningen van anderen. Storno’s en chargebacks zijn niet toegestaan; dat kan uitmonden tot blokkering van uw account. Bepaal uw speellimiet in voordat u geld stort, zodat u controle heeft op uw bestedingen.
Opnameproces en maxima
Opnames afhandelen we pas wanneer uw account geheel bevestigd is. U vraagt een opname in via de kassa; ons team evalueert de aanvraag binnen flashscore.com 24 uur. Naargelang van de methode staat het geld binnen een tot 3 werkdagen op uw rekening. Het kleinste opnamebedrag is €20. Voor bedragen meer dan €2.500 uitvoeren we extra controles.
Neem deze stappen om een opname te uitvoeren:
- Log in op uw account en navigeer naar de kassa.
- Kies voor de opnamemethode en typ het bedrag in.
- Bevestig uw identiteit wanneer dit nog niet is gedaan.
- Ons team controleert de aanvraag en keurt goed deze akkoord.
- Het geld wordt naar uw rekening gestort.
LuckyHills Casino gebruikt een gebruikelijke opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Als u meer opvragen, neem contact contact op met de supportafdeling; ik beoordeel die verzoeken per geval. Wint u een progressieve jackpot, dan betalen we we dat bedrag in termijnen af volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de betaling.
Account aanmaken en identiteitscontrole
Een account aanmaken
U opent een eigen account aan op de website. Gebruik een sterk wachtwoord en deel uw inloggegevens nooit met anderen. U bent zelf verantwoordelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet geoorloofd meerdere accounts te hebben; een account per persoon, adres en IP-adres is de norm.
Bij registratie vragen we uw volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die data checken we aan de hand van het BRP of andere formele bronnen. Zodra uw account is geaccepteerd, kunt u storten en spelen. Wijzen we uw registratie af, dan hoort u van ons met de motivatie.
Voor de wettelijk verplichte verificatie bezit u deze documenten nodig:
- Een valide identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een recent uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bewijs van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Soms een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Leeftijdscontrole en identiteitscontrole
We zijn wettelijke verplicht uw leeftijd en identiteit te checken voordat u mag spelen. Dit proces loopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Bent u in Cruks, dan blokkeren we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij vermoeden van minderjarigheid of identiteitsfraude zetten we het account direct stop.
De verificatie duurt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet deponeren of spellen openen. Voeg toe de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Zijn ze onleesbaar of verlopen, dan vragen we nieuwe. Uw account wordt dan tijdelijk beperkt.
Slotbepalingen
Op deze spelersovereenkomst is Nederlands recht van kracht. Is een bepaling ongeldig, dan zijn de overige bepalingen gewoon geldig. Ik vervang een ongeldige bepaling door een geldige die het originele doel zo dicht mogelijk benaderd. Voor disputen is de rechtbank Amsterdam aangewezen, tenzij dwingend recht anders aangeeft.
Bedankt voor uw toevertrouwen in LuckyHills Casino. Lees deze overeenkomst goed door en bewaar een kopie voor uw documentatie. Zijn er vragen over uw bevoegdheden of verplichtingen? Onze klantenservice is zeven dagen per week bereikbaar. Gok bewust en binnen uw grenzen. Met deze afspraken garanderen we samen voor een veilige en leuke spelomgeving.
Partnerprogramma van LuckyHills Casino
Regels voor affiliates
LuckyHills Casino biedt een affiliatesysteem. Partners ontvangen commissies door mensen naar ons platform te sturen. Ik evalueer elke aanmelding individueel. Als affiliate mag u onze merknaam inzetten volgens de voorschriften, maar misleidende claims of illegale kanalen zoals spam zijn niet acceptabel. Overtreding resulteert tot onmiddellijke opzegging en we houden commissies in.
U moet zich te houden aan de Nederlandse reclamevoorschriften voor kansspelen. Dat impliceert dat uw uitingen niet bedoeld mogen zijn op minderjarigen of breekbare groepen. Ik controleer regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze eisen beantwoorden. Twijfelt u over een campagne? Neem dan vooraf contact op met ons affiliateteam.
Provies en betalingen
Ons systeem werkt met een aandeel van de netto gaming revenue van de spelers die u werft. Dat percentage neemt toe naarmate u meer regelmatige spelers brengt. De commissie bepaal ik maandelijks en betaal ik uiterlijk de vijftiende dag van de volgende maand over. U krijgt een volledig overzicht via het affiliatesysteem.
Vaststelling van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het totale bedrag aan inleg van uw spelers, minus uitbetalingen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de gebruikelijke formule in de sector, rechtvaardig voor alle partijen. De exacte rekenmethode wordt beschreven in het affiliatecontract. Lees dat contract goed voordat u zich aanmeldt.
Om als affiliate in aanmerking te worden geaccepteerd, moet u:
- Een website of actief sociaal kanaal met passende content hebben.
- Zich gedragen aan de Nederlandse reclamecode voor kansspelen.
- Geen traffic genereren via spam, pop-ups of bedrieglijke methoden.
- Zich aanmelden met juiste bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de samenwerking stoppen bij schending van de voorwaarden, fraude of schade aan de reputatie. Bij grove schending worden ingetrokken openstaande commissies. U kunt ook zelf beëindigen met een opzegtermijn van dertig dagen. Lopende spelers blijven meestal verbonden, maar dat bespreek ik graag per geval.
Aanvang en toepasselijkheid
Deze spelerovereenkomst is de juridische basis tussen u en LuckyHills Casino. Wij hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier ontdekt u welke rechten en verplichtingen u heeft zodra u zich aanmeldt of van onze diensten profiteert. De overeenkomst is geldig voor alle spellen, aanbiedingen, deposito’s en uitbetalingen op luckyhills.nl. Kijk altijd naar de meest recente versie; per product kunnen aanvullende spelregels variëren.
U moet minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino verifieert uw leeftijd en kan op elk moment om documenten vragen om. Als u speelt ondanks een uitsluiting, dan vervallen eventuele winsten en vergrendelen we uw account. Deze regels horen bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Auteursrecht en beperkingen op gebruik
De gehele inhoud op luckyhills.nl – beeldmerken, teksten, applicaties, grafische elementen en soundfiles – is eigendom van LuckyHills Casino of haar licentiegevers. U kunt deze middelen niet vermenigvuldigen, distribueren of aanpassen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Onze software installeren kan enkel via de officiële kanalen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Het is niet toegestaan geautomatiseerde scripts of andere tools te gebruiken die het spel sturen. Ook beveiliging omzeilen of onze software terugvertalen is niet toegestaan. Bij overtreding hebben wij het recht uw account te sluiten en juridische stappen te ondernemen. Houd u altijd aan de gebruiksvoorwaarden van de aanbieders van spellen.